Het eerste contact met Angela
Na aanmelding bij MEE volgt een gesprek met Angela. Angela is 40 jaar woont zelfstandig in een appartement. Ze heeft lichamelijke beperkingen waardoor zij moeilijk kan lopen en fietsen. Ondanks veel ziekenhuisopnames is de gezondheid van Angela erg verslechterd. Ze fietste vroeger veel en dat vond ze heerlijk. Nu kan ze dit niet meer. Daarnaast heeft Angela allergieën waardoor zij een bepaald dieet moet volgen. De boodschappen zijn hierdoor duurder en ze maakt meer kosten. Financieel heeft Angela het niet breed. Ze heeft veel vragen en weet niet waar ze hiermee terecht kan.
Het contact met de gemeente loopt niet naar wens, Angela is meerdere malen teleurgesteld en het vertrouwen is weg. Ze weet niet goed meer hoe nu verder.
Samen naar een oplossing
In gesprek met Angela probeer ik duidelijk te zijn en structuur aan te brengen in de vragen die Angela heeft. We zetten de vragen samen op papier en kijken waar en bij wie we de vragen moeten stellen. Wat over blijft en prioriteit heeft voor Angela is de aanvraag van een aangepaste fiets en de dieetkosten.
Er wordt een afspraak gepland met Angela en de desbetreffende WMO consulent. Angela heeft een idee over een aangepaste fiets en heeft dit idee uit gewerkt. Helaas zit deze fiets niet in het aanbod van de gemeente.
Na meerdere gesprekken en na het proberen van meerdere fietsen is de gewenste fiets alsnog via Pgb toegekend. Samen met Angela kon ik onderbouwen waarom dit de beste oplossing was voor Angela. Er ontstond een opener en contact met de betrokken consulent met meer een uitwisselend karakter. Mijn rol hierbij was het uitleggen en verwoorden van bepaalde keuzes vanuit de gemeente. Maar ook het verwoorden van de hulpvragen en problemen van Angela. Deze bemiddeling werd door beide partijen als prettig ervaren.
Hoe gaat het nu
De fiets is toegekend aan Angela en deze heeft ze inmiddels ontvangen. De andere vragen zijn ondergebracht bij de juiste personen binnen de gemeente.
Mirna, onafhankelijk cliëntondersteuner bij MEE De Meent Groep
MEE helpt mensen met een beperking en hun naasten bij vragen of problemen die ontstaan door hun beperking. Gratis en zonder verwijzing.
Heb jij een vraag aan MEE? Bel 088 465 35 55 of stuur een email